Nós entramos na sua loja como clientes, pelo WhatsApp, pelas redes sociais ou pessoalmente, e mostramos, com prints e um relatório claro, cada ponto em que a venda escapa. E o que fazer primeiro para corrigir.
Feito pessoalmente por Reinaldo e Jéssica Lopes · Online para todo o Brasil
Uma comparação entre lojas do mesmo ramo, na mesma região, atendendo a mesma cliente. As lojas não são identificadas.
A avaliação seguiu um checklist de 25 itens do atendimento ideal no WhatsApp: apresentação, escuta, sondagem, fotos, voz de comando, objeção e retomada.
Ser franquia de shopping, com marca forte e treinamento da rede, não garantiu um atendimento melhor no WhatsApp.
A loja mais bem avaliada fez quase tudo certo: três perguntas de sondagem, vídeo gravado na hora, benefício do produto. E perdeu a venda em uma resposta.
18 de 22 perguntaram o número. Só 3 fizeram uma pergunta aberta para entender o que a cliente queria.
Fotos em sequência, sem benefício e sem uma pergunta no final. A cliente escolhe sozinha ou desiste.
"Estou na dúvida" é um pedido de ajuda. A maioria respondeu com "disponha", "venha até a loja" ou silêncio.
É exatamente isso que o Cliente Oculto Estratégico mostra para a sua loja: onde a venda morre, e o que dizer no lugar.
No cliente oculto comum, alguém contratado preenche uma lista de "sim" e "não". Passa batido justamente o que mais custa caro: o detalhe da abordagem, a pergunta que não foi feita, o produto que ficou na prateleira.
No Cliente Oculto Estratégico, quem entra na sua loja é o Reinaldo ou a Jéssica. Nós começamos como vendedores, viramos gerentes e supervisores, e hoje treinamos equipes de lojas em todo o Brasil. Sabemos exatamente onde olhar.
Fundadores da Universidade do Lojista e d'O Clube do Lojista.
A diferença está no olhar e no que você faz com o resultado.
No online, cada atendimento é avaliado com o checklist do atendimento ideal no WhatsApp. No presencial, a mesma lógica vale para a loja: da recepção ao fechamento, passando pelo produto adicional.
Tempo de resposta, nome, apresentação e rapport.
Se respondeu ao pedido e, sem o produto, ofereceu algo similar.
Duas ou três perguntas abertas: uso, numeração, estilo.
Seleção focada, qualidade, vídeo e benefício do produto.
"Qual você gostou? Reservo? Que horas você vem?"
Os 3 Pilares: ouvir, elevar a consciência e fechar.
Até duas retomadas e um encerramento cordial.
Sim vale 1, não vale 0. A nota é o percentual dos itens que se aplicam à conversa.
A sua equipe não fica sabendo da avaliação. Você decide o que fazer com o resultado.
Você conta quais canais quer avaliar e o que mais te preocupa na loja.
Entramos como clientes reais, pelo WhatsApp, pelas redes sociais ou pessoalmente.
Cada etapa do atendimento analisada, com prints, exemplos e onde a venda escapou.
Mostramos as prioridades e o que corrigir primeiro para vender mais.
Nas visitas de cliente oculto presenciais, mapeamos que ninguém na loja oferecia produtos adicionais. O cliente levava o que tinha ido buscar e ia embora.
Com esse diagnóstico, levamos o treinamento direto ao ponto. Pouco depois, uma vendedora incluiu 11 produtos em uma única venda.
É isso que o olhar estratégico faz: encontra o furo certo, para o treinamento atacar o que mais traz resultado.
Online, para enxergar o atendimento digital. Presencial, para ver a loja com os olhos do cliente.
Existem formas de fazer a viagem valer mais a pena:
Combine o cliente oculto com um treinamento presencial para a sua equipe. Uma viagem, duas entregas. Pergunte pelo combo.
Reúna lojistas da sua cidade ou do seu shopping e dividam as despesas da viagem entre todos.
Sem deslocamento: avaliamos o atendimento pelo WhatsApp e pelas redes sociais, de qualquer lugar do Brasil.
Enviamos um relatório modelo, feito em uma loja real, com os dados da loja preservados. Você vê exatamente o que vai receber.
Não. A avaliação é feita como um cliente comum. Só você sabe. Depois, você decide como compartilhar o resultado com a equipe.
O Reinaldo ou a Jéssica Lopes, pessoalmente. Não terceirizamos o cliente oculto, porque é o olhar de quem viveu o varejo que encontra o que realmente custa caro.
O Online avalia o atendimento pelo WhatsApp e pelas redes sociais e atende lojas de todo o Brasil. O Presencial avalia a experiência dentro da loja, da recepção ao fechamento.
Sim. Nossa base é em Mogi Guaçu (SP) e atendemos outras cidades com agendamento. O valor de R$ 1.000 é o do processo de avaliação; as despesas de deslocamento e hospedagem, quando necessárias, ficam por conta do contratante. Para diluir esse custo, combine o cliente oculto com um treinamento presencial ou reúna outros lojistas da sua cidade.
O valor é por loja avaliada. Para redes, montamos o cliente oculto de todas as unidades e mostramos as diferenças de atendimento entre elas. Fale com o nosso time.
Na devolutiva, mostramos as prioridades. Se fizer sentido, o próximo passo é um treinamento exclusivo para a sua equipe, focado exatamente nos furos encontrados.
Descubra onde está o furo antes de investir em mais tráfego, mais estoque ou mais campanha.
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